October 17, 2023
Le live shopping est une nouvelle manière de consommer. Plus simple, plus rapide et pensé pour convertir, le live shopping est en train de se faire une place dans notre manière d’acheter. Au menu de cet article :
- La naissance du mouvement en Asie
- Les débuts en France après sa naissance
- Comment l'utiliser pour faire des ventes
Le live shopping c’est quoi ?
Tout d’abord, de quoi parle-t-on ? Le live shopping, c’est la possibilité d’acheter un produit depuis une vidéo en direct. Par exemple, le 27 septembre 2022, Etam a retransmis en live sur son site internet son défilé lors de la Fashion Week, et tous les viewers pouvaient acheter les produits portés par le modèle via un petit encart en haut à gauche de l’écran. Les viewers n’avaient donc que quelques clics à faire pour recevoir leur article 3 jours après le live. Vous imaginez ? Vous êtes en train de regarder un concert ou un défilé en live et vous avez la possibilité d’acheter les articles sur le moment, en 3 clics, et vous recevez votre produit chez vous. Personnellement, je trouve ça génial.
La fonctionnalité du live shopping peut paraître anodine, mais en vérité, c’est une mine d’or pour tous les e-commerçants. Grâce à ce mode d’achat, un e-commerce peut réduire sa plus grosse cause de pertes : le taux de transformation. À chaque étape du processus d’achat en ligne (clic sur le site, choix du produit, validation du panier, etc.), des personnes quittent le parcours et emportent avec elles du chiffre d'affaires potentiel. En vérité, le live shopping, dans son parcours, ressemble plus à un passage en caisse qu’à un achat en ligne.
Avec le live shopping, les e-commerçants limitent les frictions parce que le processus d’achat est plus simple et plus rapide. C’est un parcours pensé pour la conversion. Au niveau des consommateurs, on voit un produit qui nous plaît pendant un live, on clique sur l’encart, on commande et on reçoit notre colis.
Le live shopping est la combinaison parfaite entre l’engagement et l’interaction des lives et la facilité de l’achat en ligne.
Une tendance venue de Chine
“L'Asie à une longueur d'avance”
Le Live Shopping a vu le jours sur le continent asiatique, et particulièrement en Chine. Le live shopping en Chine pèse aujourd’hui 316 MRD $. Pour une marque chinoise, le live c’est l’équivalent de la pub Facebook pour une marque européenne. En 2020 en Chine, on a recensé plus d’1,5 million de live par jour.
C’est en 2016 en Chine que le live a été rendu possible, car c’est l’année record de l’arrivée de la 4G, avec 770 millions d’utilisateurs, soit le double par rapport à l’année précédente. Cela a permis à toutes ces personnes de consommer, mais aussi de créer des contenus live.
À ce moment-là, il n’y a pas encore la vision commerciale associée au live, c’est avec le temps que l'e-commerce et le live ont fusionné pour créer le live shopping. Aujourd’hui devenu la norme en Chine, lorsque l’on interroge les consommateurs de live shopping sur leur motivations d’achats, il y a 4 facteurs qui ressortent particulièrement :
- 24% d’entre eux disent que les produits sont uniques, c’est un mécanisme de découverte
- 23% répondent que les prix sont attractifs, le live est donc idéal pour faire des promotions
- 22% pensent que le live permet d’avoir des informations plus détaillées sur le produit
- 13% disent simplement aimer l’interaction et l’ambiance pendant les live shopping
En Chine, les live shopping se font directement sur app sociales, les trois principales du marché sont Tao Bao Live, Douyin (TikTok) et Kuaishou. Mais en occident, ce ne sont pas les géants du social (Meta, YouTube, etc) qui sont les mieux placés.
